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退换货细则

退换货服务细则

一、商品签收:

1、当面验收:为保障消费者自身权益,美礼徕建议消费者在签收商品前务必进行当面验收,检查货物外包装及内物外观,在确定货物完好无损后,再进行签收;如果物流公司不支持先验货再签收,请联系卖家客服之后,根据卖家提示进行操作拒签或签收。如在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题,请自行拍照并让配送人员签字,保留相关证据,联系卖家客服进行核实处理;如消费者未进行验收即做签收,将默认为消费者已经对商品进行了当面验收,商品后期出现问题建议消费者联系卖家做售后处理; 

2、委托他人代收:请务必告知被委托人签收标准,委托他人代收的行为视同于您本人已对商品进行签收,消费者不能因此拒收商品,若拒收,运费将由您承担。

二、配送及安装: 针对大件商品配送方式及范围,卖家有主动告知义务,美礼徕提醒消费者注意商品页面标示卖家可提供的配送方式及收费标准,目前商品配送主要分两种情况:

1、普通物流,送至物流点自提:

消费者需要自行到物流点提货、部分商品需消费者自行组装;消费者可就近物流点作为收货地址,并且消费者可根据卖家所在区域自行查找物流物流公司并告知卖家发自己指定的物流公司,如消费者无指定物流,或未告知卖家指定的物流公司;卖家可为消费者查找适当物流进行发货;卖家发货前会与消费者沟通确认;如发货前消费者已确认同意自提,因消费者拒绝自提导致的来回返货或退货的运费,由消费者自行承担。

2、快递、快运送货上门:

快递或快运送货上门服务,具体可根据卖家发货合作的快递公司或快运公司所公布的服务细则

3、注意事项:

(1)对于商品质量问题,客户需向卖家提供证据,若卖家收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题,应接受退货或者换货申请。客户应妥善包装后退回商品,返回方式及地址以售后服务单审核为准,产生的退换货运费均由卖家承担;因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题,以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内的,均不属于商品质量问题;

(2)卖家有如实描述商品并按客户订单履约的义务,如因卖家原因导致商品与商品页面描述不符,或出现错发、少货等情况,卖家应按照页面描述及客户订单履约,如客户需要退货或者换货,卖家应接受,产生的退换货运费由卖家承担;

(3)消费者原因引起的退/换货,消费者需承担交易过程中实际产生的所有费用(包括运费、服务费等)。

三、商品退换货服务:因大批量货物物流成本极高,如出现零部件质量问题,优先以换件、补件为主;玻璃制品和易损制品局部损坏,可由卖家直接补寄或协商赔偿,无需全部退回。

1.退换货时限: 

(1)退货:消费者自签收之日起7日内可申请无理由退货;

(2)换货:消费者自签收之日起15日内商品存在质量问题消费者可以申请换货;

(3)保修:商品注明的保修时间期限;卖家可对消费者提供免费保修服务,不再接受商品退换货;

(4)定制类商品不支持7日无理由退货。 

2.退换货原因:

(1)法律规定的7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;定制类商品除外; 

(2)商品售出时即存在质量问题。

3.退换货条件:

(1)7天无理由退货,需要客户保持商品完好; 

(2)商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无拆卸等痕迹;

4.处理流程:

(1)购买卖家出售的商品,产生的相关售后与服务问题,美礼徕鼓励买卖双方协商解决,未达成一致的可申请由美礼徕客服介入协调;

(2)对于商品质量问题,消费者需向卖家提供证据,若卖家收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题,应接受退货或者换货。消费者应妥善包装后(将附件、说明书、发票、购物凭证、包装)退回商品,返回方式及地址以售后服务单审核为准;

(3)卖家有如实描述商品的义务,如因卖家原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面不符,卖家应按照页面描述履约,如消费者需要退货或者换货,产生的退换货运费应由卖家承担,因拍摄设备、光线、显示器等原因均会产生色差,故色差问题不属于商品质量问题;如因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的的尺寸误差内则不算商品质量问题;

(4)7天无理由退货的商品退货运费由消费者自行承担

 


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