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美礼徕平台总则

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美礼徕平台总则

第一章 概述

1.1本规则适用于美礼徕平台商家,商家可以根据业务需求选择店铺类型以通过美礼徕平台向消费者销售商品或提供服务。

1.2为了促进平等、开放、透明的生态环境搭建,保障美礼徕平台商家合法权益,维护美礼徕平台正常经营秩序,根据《美礼徕平台服务协议》等服务/合作协议,制定本规则。

1.3美礼徕平台总则是对美礼徕平台商家基本义务或美礼徕平台为了规范商家而行使的基本权利的补充。

1.4违规行为的认定与处理,是美礼徕平台基于美礼徕法律法规的规定、协议的约定,

消费者和商家提供的凭证以及平台记录的相关信息等做出判断,并依据相关协议

及规则严格执行。美礼徕平台商家在适用规则上一律平等。

1.5商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,美礼徕平台有权依据相应规则酌情处理,但美礼徕平台对商家的处理不免除商家因违法、违约等行为应承担的法律责任。

美礼徕平台有权随时变更本规则并在商家帮助中心或商家后台管理系统予以公告。若商家不同意相关变更,应立即停止使用美礼徕平台提供的相关服务,并及时通知美礼徕。美礼徕平台有权对商家行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定,并据此处理。

第二章 定义

2.1美礼徕平台:指域名为www.mllpt.com的美礼徕平台网站,是美礼徕平台网站上为用户提供信息发布、交流,第三方经营者开设店铺经营,以及其他技术服务的电子商务交易服务平台。

2.2消费者:指于美礼徕平台进行购物并用于消费的任何自然人或组织。

2.3商家:是指符合美礼徕平台不时发布的招商标准的规定并按照平台规定的程序和要求,申请注册并入驻,平台的经营实体。

2.4账号:指商家申请入驻注册时设置的账户名及入驻成功后登录商家后台管理系统的账户,账号具有唯一性;

2.5订单:指消费者向商家买下单款或多款商品/服务的合约,订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易;

2.6店铺:是指商家成功入驻后,美礼徕平台分配给商家的独立的网络虚拟销售环境,商家在自己的店铺内有独立经营管理权利,商家通过平台账号登陆店铺后台对店铺实施管理,自主维护店铺内商品信息和店铺外观,自主进行交易。

2.7在线客服: 指美礼徕平台提供给消费者和商家的即时沟通工具,通过该工具消费者可以联系商家,进行商品或服务咨询;

2.8交易达成:指在线付款的订单消费者成功付款;货到付款的订单消费者成功提交订单;

2.9结算:指依照美礼徕平台与商家的协议约定,核对、结算收付款项的行为;

2.10工单:指消费者针对订单向商家发起的催单或投诉等内容的工作单据,商家须及时处理以提升消费者购物满意度;

2.11市场管理措施:指为了营造良好的购物环境,美礼徕平台对违反平台规则的用户采取的管理措施如警告、店铺降权、店铺屏蔽、店铺冻结等;

第三章 交易

3.1入驻

3.1.1商家应当严格遵守美礼徕平台系统设置的注册流程完成注册并遵守《美礼徕平台服务协议》,商家在选择用户名时须遵守国家法律法规,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。

商家必须满足以下条件,才有权申请加入美礼徕平台,成为商家:

3.1.1.1符合美礼徕平台的招商政策;

3.1.1.2商家及其销售的商品或提供的服务须具备相应资质,详细信息请见《美礼徕平台商家入驻资质标准》并确认其产品符合美礼徕平台对商品质量的相关要求;

3.1.1.3商家同意并遵守美礼徕平台全部规则规范、标准。

3.1.1.4商家需按照开通类目的资费标准缴纳各项费用,具体标准详见《美礼徕平台资费标准》。

3.2 经营

3.2.1店铺
3.2.1.1
商家申请店铺名、子域名等信息时,应遵守国家法律法规及相关规则,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等的相关信息。详细规则请参见《美礼徕平台店铺命名规范》;

3.2.1.2商家上传的店铺信息(包括店铺Logo、店铺名称、店铺公告、店铺介绍、店铺活动区域等)内容设置需真实、有效且与注册信息一致;
3.2.1.3
商家使用美礼徕平台API接口的,须严格遵守《平台API对接》;

3.2.2商品
3.2.2.1
商家应保证在美礼徕平台售卖的商品为正品(该商品品牌持有人的原厂家制造的真货,并可以依法开具发票)或其他原创非侵权商品;
3.2.2.2
商家应当按照美礼徕平台系统设置的流程和《美礼徕平台商品信息规范》的要求发布商品/服务;美礼徕平台禁止发布国家法律法规或其公示的禁止发布的商品或信息。具体规定以《美礼徕平台禁售商品管理规范》为准;

3.2.2.3“商品如实描述及对其所售商品/服务质量承担保证责任是商家的基本义务。商品如实描述是指商家在商品描述页面、店铺页面、活动页面等所有美礼徕平台提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。商家在美礼徕平台发布的商品或信息应当严格遵守《美礼徕平台商品信息规范》;

3.2.2.4商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,提供的服务符合承诺标准,包括商品不存在危及人身财产安全具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准,且承诺标准不低于国家/行业标准等。
3.2.3
搜索
美礼徕平台的搜索功能是消费者开始参与交易的重要渠道之一。美礼徕平台专门制定了《美礼徕平台商品搜索排序规则》,建议商家仔细阅读。特别提醒商家注意,特定行为会被美礼徕平台认定为搜索作弊,因而会产生相关不利后果,商家应严格遵守相关规则要求。 
3.2.4
物流
商家应根据美礼徕平台的规定对商品进行适当包装,并根据《美礼徕平台卖家积分管理规则》的规定完成发货。
3.2.5
评价
关于交易评价制度详见美礼徕平台的《商品评论管理》。
3.2.6
售后
3.2.6.1
请您仔细阅读并遵守美礼徕平台制定的《美礼徕平台商家售后服务管理规则》,向消费者履行售后服务;
3.2.6.2
美礼徕平台商品交易过程中发生纠纷的,可发起交易投诉,申请美礼徕平台介入处理。具体内容详见《美礼徕平台交易争议处理规范》;
3.2.6.3
在线客服使用要求具体详见《美礼徕平台在线客服系统使用规范》

3.3超时规定

3.3.1商家须按照美礼徕平台系统设置的交易流程进行交易。

3.3.2除货到付款订单外,消费者下单后24小时未付款的订单,系统会自动取消订单并关闭交易;订单状态为已完成或已取消的,消费者可以删除订单。

3.3.3消费者自付款成功之时起可申请退款。消费者申请退款后,商家未在7日内完成审核的,该审核自动通过,美礼徕平台将先行退款给消费者,并扣除商家相应货款。

消费者申请退款/退货后,按照以下情况分别处理:

1)订单完成前,商家退款审核通过后,退款给消费者;订单完成后,退货依照美礼徕平台售后政策或/规则处理;

2)商家拒绝退款/退货的,消费者可要求美礼徕平台客服直接介入,美礼徕平台根据商家回馈的拒绝退款原因/售后服务条款以普通人身份给予判定;

3)消费者提出退货并在系统中上传快递单号后,15日内如商家未回馈处理意见,美礼徕平台视为商家同意美礼徕平台先行退款给消费者,在结算时美礼徕平台扣除商家相应货款。

3.3.4自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内消费者可以申请退换货,消费者可依据美礼徕平台退换货规则在线提交返修/退换申请办理退换货事宜,如美礼徕平台退换货政策及商家明确公示不适用此规则的除外。

3.3.5另行约定发货时间的商品或服务除外,买家下单成功后24小时内商家将订单维护至出库状态且48小时内有快递揽收记录,包括快递公司名称及单号,客户可以通过物流信息查询快递单状态;定制、预售或其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家应在约定时间内将订单维护至出库状态,并录入有效快递公司信息,包括快递公司名称及单号,客户可以通过物流信息查询快递单状态。

3.3.6特定事件或特定时期的发货时效要求及处理以美礼徕平台公告或通知为准,包括但不限于标错类事件、国家法定节假日、不可抗力等情形。其他交易流程中各相关阶段都有时间要求以及超时规定,具体详见《美礼徕平台交易超时规则》。

第四章 市场管理

第一节 市场管理措施

4.1.1为了提升消费者的购物体验,维持市场正常运营秩序,美礼徕平台按照本规则规定的情形对商家经营行为采取以下临时性措施:

4.1.1.1警告:指美礼徕平台通过口头或书面的形式对商家的不当行为进行提醒和告诫;

4.1.1.2下架:指将商家在售商品/服务转移至线上待售商品;

4.1.1.3限制参加营销活动:指限制商家参加美礼徕平台官方发起的营销活动;

4.1.1.4单个商品搜索降权:指调整商品在搜索结果里的排序;

4.1.1.5全店商品搜索降权:指调整商家店铺内所有商品在搜索结果里的排序;

4.1.1.6单个商品搜索屏蔽:指商品在搜索结果里不展现;

4.1.1.7店铺屏蔽:指在搜索、导航、营销等各项服务中对商家店铺及商品等信息进行屏蔽;

4.1.1.8支付违约金:指根据协议约定或本规则规定由商家向消费者和/或美礼徕平台支付一定金额的违约金;

4.1.1.9关闭店铺:指删除商家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺;

第二节 市场管理情形

4.2.1商家应积极提升自身经营水平,为消费者提供优质的商品及服务。对于综合表现优秀的商家,美礼徕平台会适当给予扶持。

4.2.2商家如发生危及交易安全或扰乱美礼徕平台运营秩序等行为,美礼徕平台将依照其行为的危险程度采取账户强制措施、关店、店铺屏蔽、限制发布商品或信息、限制网站登录、限制使用在线客服等保障交易安全的临时性管理措施;情形严重的,美礼徕平台有权依照平台规则采取违规处理要求商家承担违约责任。

4.2.3商家出现《美礼徕平台卖家积分管理规则》中涉及的违规行为时,美礼徕将按照规则中的规定采取相应市场管理措施。

4.2.4新闻媒体曝光或国家质监部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品及信息,美礼徕平台将对商家在售的相关商品及信息进行临时性下架或删除处理。

4.2.5商家参与美礼徕平台活动及活动展示时,应符合相关活动规则。

4.2.6商家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足或被美礼徕平台通知需要增加保证金时,且经美礼徕平台催缴后商家未按协议约定期限缴纳或补足的,美礼徕平台有权视违约情况采取临时性管理措施,直至商家足额缴纳为止。

4.2.7如果商家店铺被关闭,美礼徕平台将按照合同约定及规则办理店铺关闭手续,并按约定情形办理保证金退还事宜。

第五章 违规处理

第一节 违规行为

5.1.1严重违规行为,是指严重破坏美礼徕平台网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。卖家严重违规行为请详见《美礼徕平台卖家积分管理规则》之严重违规行为说明。

5.1.2一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。商家一般违规行为请详见《美礼徕平台卖家积分管理规则》之一般违规行为说明。

第二节违规处理

商家违规行为的纠正,具体的情形请参照《美礼徕平台卖家积分管理规则》中有关内容的详细规定。

第三节 违规处理执行

5.4.1商家的违规行为,通过其他商家、权利人的投诉或美礼徕平台排查发现。

5.4.2商家自行做出的承诺或说明与本规则相悖的,除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。
5.4.3
美礼徕平台对商家的违规行为将按《美礼徕平台卖家积分管理规则》执行,详见《美礼徕平台卖家积分管理规则》。
5.4.4
美礼徕平台将依照事实证据按规则的相关规定对商家进行管控。

第四节违规申诉

针对违规行为,商家可在被违规处理之时起总计15日内(美礼徕平台审核时间除外),通过美礼徕平台商家后台提交违规申诉申请,商家提交申诉资料后将由美礼徕平台核实处理,申诉处理时效为接收到商家申诉资料后3-5个工作日。具体申述请参照《商家违规申诉管理规范》。

第五节 退出管理

美礼徕平台针对商家制定了有关主动退出或被清退的相关管理细则。美礼徕平台有权在特定情况下限制商家登陆或强制退出/清退商家。
若商家发生以下任一情形,美礼徕平台有权进行清退:
1)存在恶意竞争、影响消费者权益、影响美礼徕平台声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为;
2)通过不正当手段使用美礼徕平台注册LOGO、域名等用于不正当宣传、商业活动,给消费者造成误导、侵犯美礼徕平台知识产权等给美礼徕平台造成影响的行为;
3)在线上、线下等渠道,通过文字或图片等方式发布恶意诋毁、故意矮化美礼徕平台的言论,给美礼徕平台造成不良影响的行为;
4)违反《美礼徕平台卖家积分管理规则》,严重违规扣分达100分的。
以上情形,美礼徕平台除有权清退商家、终止与其合作外,另可向商家追究其法律责任。

 

附则

1.美礼徕平台用户的行为,发生在本管理规则生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日或修订之日以后的,适用本规则。

2.美礼徕平台可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以公告形式向商家公示,调整后的规则一经发布即生效。

3.本管理规范于2019125日修订,2019126日生效。

 


姚***晨
2019-12-06 15:23:18
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